現在ご好評につき、こどもセキュリティ 『Filii（フィリー）』、マルチSNS相談窓口プラットフォーム『『つながる相談』に関するお問い合わせを数多くいただいております。
既にお問い合わせいただいたお客様、これからお問い合わせを予定しているお客様にお知らせです。
お問い合わせにご記入いただいたメールアドレス、電話番号の不備が多くなっております。
弊社では、ご質問いただいてから24時間以内に、担当者からの1度目の回答をさせていただいております。
※お問い合わせの営業日・営業時間は下記の通りです。
平日 9:00～17:00 （年末年始を除く）
※営業時間外に送付頂いたお問い合わせは、翌営業日以降で対応させていただきます。
※携帯キャリアの迷惑メール設定不備に置ける対応では、設定有効化に必要な時間として、24時間経過後に連絡させていただいております。
24時間以内に、1度目の回答が、ご記入いただいたメールアドレスまで届かない、その上で電話連絡も無い場合は、ご記入いただいた連絡先情報に不備があった可能性がございます。下記注意事項をご確認の上、再度お問い合わせいただければと思います。
※ 弊社側の連絡ミスの可能性もございますが、再度お問い合わせいただければ確実です。
お問い合わせの際には、以下にご注意ください。
- メールアドレスの記入ミスがないか。現在、お客様がお問い合わせフォームを送信後に、お客様がご記入いただいたメールアドレスに確認メールが届くようになっています。これが届かなかった場合、不備があった可能性をご確認ください（確認メールは、通常10分もかからずに届きます）。
- 携帯電話キャリア（Docomo、au、softbank など）のメールアドレスの場合、迷惑メール設定をご確認ください。
- 迷惑メール設定には、ドメイン指定だけでなく、キーワードフィルタリングや、URL付きメール拒否など、複数の設定が存在する場合がございます。
- 迷惑メール設定は、変更後即座に反映されないことがございます（24時間以上空けることが望ましい）。
- 迷惑メール設定が不明な場合は、GmailなどのWebメールのご利用をおすすめいたします。
- Webメールをご利用の際には、迷惑メールボックスに届いていないか、ご確認ください。
- お電話番号を記入される際には、携帯電話の番号をご記入いただくことをおすすめいたします（ご自宅のお電話には出られないケースが多くなっております）。なお、お電話にてご連絡する場合は、メールが届かない場合のみになります。
既にお問い合わせいただいたお客様
ご連絡がない場合、メールアドレスの記入に不備があったか、迷惑メール設定によるものの可能性があります。また、お電話にも出られなかったことも考えられます。
お手数ですが、迷惑メール設定を変更（変更後24時間以上空けることが望ましい）したり、別のメールアドレス、電話番号にて、再度お問い合わせいただければと思います。その際、質問内容はご記載いただかなくても問題ありません。こちらでお名前などから過去の質問を調査・確認させていただきます。
※ 弊社側の連絡ミスの可能性もございますが、再度お問い合わせいただければ確実です。
お問い合わせいただきました内容は、弊社の掲げる個人情報保護方針に沿って管理し、お客様の同意なく第三者に開示・提供することはございません。
詳細につきましては、当サイトの「プライバシーポリシー」をご参照ください。
引き続き、エースチャイルドとFiliiをよろしくお願いいたします。
